РЕГЛАМЕНТ оказания услуг электронным способом и содействия заключению договоров страхования на расстоянии через ООО «Страховой брокер DEDA»

Термины, используемые в настоящем Регламенте, имеют следующее значение:

Брокер — Общество с ограниченной ответственностью «Страховой брокер DEDA» / Limited Liability Company “Insurance Broker DEDA”, идентификационный номер: 436258390, дата регистрации: 08.06.2023, юридический адрес: Грузия, г. Мцхета, ул. Мухрани, д. 26, кв. 5, веб-сайт: https://deda-insurance.ge, e-mail: info@deda-insurance.ge, контактные номера: +995 596 97 03 03, +375 44 703 03 03, +375 44 531 52 82, зарегистрированное страховым брокером приказом Службы государственного страхового надзора Грузии №06/3-Р от 22.06.2023, регистрационный номер страхового брокера: 012060.

Пользователь — физическое лицо, юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, обладающие необходимой правоспособностью и дееспособностью и использующие Сервис Брокера для получения информационных, консультационных, посреднических и иных услуг в сфере страхования.

Сервис — организованная Брокером информационно-телекоммуникационная система, доступная через сеть Интернет по адресу https://deda-insurance.ge, а также иные цифровые каналы Брокера, позволяющие Пользователю:

• получать информацию о страховых продуктах;
• направлять заявки на подбор условий страхования;
• передавать документы и сведения;
• получать содействие в заключении договоров страхования на расстоянии;
• получать страховые документы в электронной форме, если это допускается условиями соответствующего страхового продукта и законодательством.

Контакт-центр — совокупность средств дистанционного взаимодействия Брокера с Пользователями, включая телефонную связь, электронную почту, мессенджеры, формы обратной связи и иные каналы коммуникации, используемые для консультаций и сопровождения заключения договоров страхования.

Консультант — работник либо уполномоченное лицо Брокера, осуществляющее консультационную и посредническую деятельность в интересах Пользователя.

Брокерские услуги — совокупность услуг, оказываемых Брокером Пользователю, включая, но не ограничиваясь:

• консультациями по вопросам страхования;
• подбором страховых продуктов;
• сравнительным анализом условий страхования различных страховых организаций;
• подготовкой рекомендаций по выбору страховщика и условий страхования;
• содействием в заключении договора страхования;
• сопровождением договора страхования и содействием при урегулировании страховых случаев.

Страховщик — страховая организация, осуществляющая страховую деятельность в соответствии с законодательством Грузии либо иностранного государства в случаях, когда такое взаимодействие допускается применимым законодательством и условиями соответствующего страхового продукта.

Страхователь — Пользователь, который на основании собственной воли и выбора заключает договор страхования со Страховщиком при посредничестве Брокера.

Застрахованное лицо — лицо, имущественные или личные интересы которого являются объектом страхования в соответствии с договором страхования.

Выгодоприобретатель — лицо, указанное в договоре страхования и имеющее право на получение страхового возмещения или страховой выплаты при наступлении страхового случая.

Договор страхования — гражданско-правовой договор, заключаемый между Страхователем и выбранным им Страховщиком, в том числе с использованием электронных средств и дистанционных каналов связи, если такой порядок допускается применимым законодательством и правилами соответствующего Страховщика.

Полис — документ, в том числе в электронной форме, подтверждающий факт заключения договора страхования и содержащий его основные условия.

Информация о страховом предложении — сведения справочного и информационного характера о страховых продуктах и условиях страхования, не являющиеся публичной офертой, если иное прямо не указано Брокером или Страховщиком.

Правила страхования — условия страхования, правила, общие условия или иные документы Страховщика, на основании которых заключается договор страхования; предоставляются Пользователю до заключения договора либо указываются способом, позволяющим ознакомиться с ними.

Персональные данные — любые сведения, относящиеся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу, обрабатываемые Брокером в соответствии с Законом Грузии «О персональных данных» №3144 от 14.06.2023.

Политика конфиденциальности — документ, определяющий порядок сбора, хранения, обработки, передачи и защиты персональных данных Пользователей при использовании Сервиса Брокера.

2.1. Настоящий Регламент разработан и применяется в соответствии с:

• Гражданским кодексом Грузии;
• Законом Грузии «О страховании»;
• Законом Грузии «О персональных данных» №3144 от 14.06.2023;
• Законом Грузии «Об электронных документах и электронных доверительных услугах»;
• Законом Грузии «О предпринимателях»;
• иными нормативными правовыми актами Грузии.

2.2. ООО «Страховой брокер DEDA» устанавливает настоящий Регламент оказания услуг электронным способом и содействия заключению договоров страхования на расстоянии и обязуется соблюдать его при оказании услуг Пользователям.

2.3. Настоящий Регламент определяет:

• виды, объём и условия оказания брокерских и консультационных услуг посредством Сервиса и дистанционных каналов связи;
• порядок взаимодействия Брокера и Пользователя при содействии заключению договоров страхования на расстоянии;
• правила передачи документов и информации в электронной форме;
• порядок обработки персональных данных;
• порядок рассмотрения обращений, жалоб и претензий Пользователей.

2.4. Регламент предоставляется Пользователям бесплатно посредством Сервиса таким образом, чтобы любое лицо имело возможность ознакомиться с ним, сохранить, распечатать и воспроизвести его содержание.

2.5. До начала использования Сервиса Пользователь обязан ознакомиться с настоящим Регламентом. Использование Сервиса означает согласие Пользователя с условиями Регламента.

2.6. Принятие Регламента осуществляется путём:

• проставления соответствующей отметки (checkbox) на страницах Сервиса;
• направления заявки, анкеты или иных данных через Сервис;
• обращения в Контакт-центр Брокера с целью получения брокерских или консультационных услуг.

Пользователь уведомляется до направления заявки о том, что использование отдельных услуг может повлечь обязанность оплаты страховой премии, брокерского вознаграждения или иных расходов, если такие расходы прямо предусмотрены условиями соответствующей услуги.

2.7. Договор страхования заключается не с Брокером, а непосредственно между Страхователем и выбранным им Страховщиком, если иное прямо не предусмотрено применимым законодательством или структурой конкретного страхового продукта.

2.8. Брокер:

• не является стороной договора страхования, если иное прямо не предусмотрено отдельным соглашением или законом;
• не принимает на себя обязательств по страховой выплате;
• не является страховщиком;
• оказывает услуги по подбору, организации и сопровождению страхования в интересах Пользователя.

2.9. Вознаграждение Брокера может выплачиваться:

• Пользователем на основании отдельного соглашения;
• Страховщиком в форме комиссии, если это допускается законодательством, условиями взаимодействия со Страховщиком и правилами соответствующего страхового продукта.

Использование услуг Брокера не влечёт для Пользователя дополнительных обязательных расходов, если иное прямо не согласовано сторонами до начала оказания платной услуги.

2.10. В части, не урегулированной настоящим Регламентом, применяются нормы законодательства Грузии.

3.1. Настоящий Регламент является частью условий оказания брокерских и консультационных услуг, предоставляемых Пользователю ООО «Страховой брокер DEDA», в том числе с использованием электронных средств и дистанционных каналов связи.

3.2. Договор об оказании брокерских услуг считается заключённым в упрощённой форме с момента, когда Пользователь:

• начал использование Сервиса и подтвердил согласие с условиями настоящего Регламента;
• направил заявку, анкету, запрос на подбор условий страхования или иные сведения через Сервис;
• обратился в Контакт-центр Брокера и выразил намерение получить брокерские или консультационные услуги.

Указанные действия признаются выражением волеизъявления Пользователя на получение брокерских услуг без необходимости подписания отдельного письменного договора, если иное не предусмотрено соглашением сторон или требованиями конкретного страхового продукта.

3.3. До начала оказания брокерских услуг Пользователь имеет возможность ознакомиться с настоящим Регламентом через Сервис, сохранить или распечатать его.

3.4. Пользователь вправе в любой момент отказаться от дальнейшего использования Сервиса и получения брокерских услуг.

Прекращение использования Сервиса не освобождает Пользователя от исполнения обязательств, уже возникших к моменту прекращения, включая обязательства, связанные с заключённым договором страхования, оплатой страховой премии или предоставлением достоверных сведений.

3.5. Договор об оказании брокерских услуг прекращается:

• по инициативе Пользователя — с момента прекращения использования Сервиса или окончания взаимодействия с Консультантом;
• по инициативе Брокера — в случаях нарушения Пользователем настоящего Регламента, законодательства Грузии или прав третьих лиц;
• автоматически — после завершения оказания конкретной брокерской услуги, если иное не согласовано сторонами.

3.6. Прекращение договора об оказании брокерских услуг не влияет на действительность и исполнение договоров страхования, заключённых между Страхователем и Страховщиком при посредничестве Брокера.

4.1. Сервис Брокера предназначен преимущественно для:

• предоставления Пользователям информации о страховых продуктах и условиях страхования;
• приёма заявок и запросов на подбор условий страхования;
• содействия заключению договоров страхования между Страхователем и выбранным им Страховщиком;
• обеспечения Пользователю доступа к страховым документам и информации, связанной с договорами страхования, заключёнными при посредничестве Брокера.

4.2. Сервис может быть доступен круглосуточно, за исключением времени проведения технических работ, обновлений, сбоев связи или иных обстоятельств, влияющих на его работу.

Консультационные услуги через Контакт-центр оказываются в рабочее время Брокера: с 09:00 до 18:00, если иное не указано на сайте или в конкретном канале коммуникации.

4.3. В случаях, когда оказание брокерских услуг требует предоставления Пользователем сведений и документов, Пользователь обязан предоставить достоверные, точные, полные и актуальные данные, не нарушающие права и законные интересы третьих лиц.

Пользователь несёт ответственность за последствия предоставления недостоверных, ошибочных или вводящих в заблуждение данных, в том числе если такие данные повлияли на условия договора страхования, действительность полиса или возможность получения страхового возмещения.

4.4. Брокер не несёт ответственности за:

• ошибки и неточности, допущенные Пользователем при заполнении форм Сервиса;
• передачу Пользователем персональных данных третьих лиц без законного основания;
• последствия использования недостоверной информации, предоставленной Пользователем;
• отказ Страховщика в заключении договора страхования, изменении условий страхования или осуществлении страховой выплаты, если такой отказ связан с действиями, бездействием или сведениями, предоставленными Пользователем.

При этом Брокер вправе запрашивать уточнение или подтверждение предоставленных данных, если это необходимо для корректного оказания брокерских услуг.

4.5. В работе Сервиса и Контакт-центра возможны временные перерывы, обусловленные:

• техническим обслуживанием и модернизацией программного обеспечения;
• обеспечением информационной безопасности;
• резервным копированием и обработкой данных;
• сбоями в работе телекоммуникационных сетей, хостинга, платёжных сервисов или иных сервисов третьих лиц;
• иными техническими или организационными причинами.

Информация о планируемых перерывах, при возможности, размещается на сайте Брокера.

4.6. Брокер не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу Сервиса в случаях, когда нарушения вызваны обстоятельствами, не зависящими от Брокера, включая, но не ограничиваясь:

• использованием Пользователем оборудования или программного обеспечения, не соответствующих техническим требованиям;
• ненадлежащим качеством интернет-соединения;
• сбоями в работе телекоммуникационных сетей, электроснабжения, хостинга или оборудования третьих лиц;
• действиями третьих лиц, кибератаками или форс-мажорными обстоятельствами.

4.7. Брокер вправе временно ограничить или приостановить доступ Пользователя к Сервису в случае выявления нарушений условий настоящего Регламента, угрозы информационной безопасности либо иных обстоятельств, способных причинить вред Пользователю, Брокеру, Страховщику или третьим лицам.

Временное ограничение доступа применяется на период, необходимый для устранения выявленных нарушений или угроз.

4.8. Пользователю запрещается использовать Сервис и Контакт-центр для:

• передачи материалов незаконного, оскорбительного либо противоправного характера;
• совершения действий, нарушающих законодательство Грузии или права третьих лиц;
• попыток вмешательства в работу Сервиса, создания помех или повреждения его функционирования;
• передачи ложных, поддельных или вводящих в заблуждение документов и сведений.

Брокер не несёт ответственности за использование Сервиса Пользователем с нарушением настоящего Регламента или требований законодательства.

4.9. Использование Сервиса Брокера является бесплатным, если иное прямо не указано для конкретной услуги.

Обязанность по уплате страховой премии возникает исключительно в рамках договора страхования, заключаемого между Страхователем и Страховщиком, и регулируется условиями такого договора.

Обязанность по оплате брокерских услуг возникает у Пользователя только в случае, если такая оплата прямо предусмотрена отдельным соглашением между Пользователем и Брокером либо условиями оказания соответствующей услуги, о чём Пользователь уведомляется до начала её оказания.

Расходы, связанные с доступом Пользователя к сети Интернет, телефонной связи, роумингу или иным средствам коммуникации, Пользователь несёт самостоятельно в соответствии с тарифами своего оператора связи.

5.1. В рамках использования Сервиса Пользователь самостоятельно либо с помощью Брокера указывает сведения о Страхователе, Застрахованных лицах, Выгодоприобретателях, транспортных средствах, маршруте, периоде страхования, территории действия, страховой сумме и иных существенных условиях страхования.

5.2. В случае обращения через Контакт-центр Пользователь сообщает указанные сведения Консультанту, который по поручению Пользователя вносит их в Сервис или передаёт Страховщику. Ответственность за достоверность переданных данных в любом случае несёт Пользователь.

5.3. До момента выражения согласия на заключение договора страхования Пользователь в понятной и доступной форме получает информацию, включая, но не ограничиваясь:

• полное наименование и регистрационные данные Страховщика, если они доступны на момент предложения;
• основные условия страхования, предмет и объём страховой защиты;
• территорию действия страхования;
• срок действия договора страхования;
• размер страховой премии и порядок её оплаты;
• сведения о наличии либо отсутствии обязанности по оплате брокерских и консультационных услуг;
• правила страхования, исключения и ограничения страхового покрытия;
• порядок получения полиса и иных страховых документов;
• порядок отказа от договора страхования или его изменения, если такой порядок предусмотрен правилами страхования;
• порядок подачи обращений, жалоб и претензий;
• применимое право и порядок разрешения споров.

5.4. Указанная информация предоставляется Пользователю до заключения договора страхования, в том числе путём размещения на Сервисе, направления в электронной форме, сообщения через Контакт-центр либо предоставления ссылки на соответствующие документы.

5.5. Обязательным условием заключения договора страхования является:

• корректное и полное указание данных, необходимых для оформления страхования;
• подтверждение согласия с правилами страхования и существенными условиями договора;
• согласие с размером страховой премии и порядком оплаты;
• предоставление документов, если они требуются для оформления конкретного страхового продукта.

5.6. Перед передачей персональных данных третьих лиц Пользователь обязан иметь законное основание для такой передачи, включая согласие соответствующих лиц, если такое согласие требуется применимым законодательством.

Брокер не несёт ответственности за передачу Пользователем персональных данных третьих лиц без законного основания.

5.7. Договор страхования считается заключённым между Страхователем и выбранным им Страховщиком с момента выполнения действий, предусмотренных правилами страхования конкретного Страховщика, включая подтверждение волеизъявления, принятие условий страхования и оплату страховой премии, если оплата является условием вступления договора в силу.

5.8. Оплата страховой премии и, при наличии отдельного соглашения, вознаграждения Брокера может осуществляться безналичным банковским переводом, банковской картой через подключённого платёжного провайдера либо иным способом, доступным в Сервисе и согласованным с Пользователем.

Оплата банковской картой производится на защищённой платёжной странице банка или платёжного провайдера.

ООО «Страховой брокер DEDA» не получает, не обрабатывает и не хранит полные данные банковских карт Пользователей.

5.9. После успешного завершения платежа информация об оплате может быть передана Брокеру, Страховщику или платёжному провайдеру в объёме, необходимом для оформления страхования, подтверждения платежа и исполнения обязательств перед Пользователем.

Пользователю может быть предоставлено электронное подтверждение оплаты, чек, уведомление платёжной системы или иной документ, подтверждающий совершение платежа.

5.10. При оплате банковским переводом Пользователь обязан использовать реквизиты, предоставленные Брокером или Страховщиком, и указывать назначение платежа в соответствии с инструкциями.

5.11. В зависимости от вида страхового продукта, требований законодательства, правил Страховщика и условий взаимодействия сторон, оплата страховой премии может осуществляться непосредственно на расчётный счёт Страховщика.

В таких случаях Брокер информирует Пользователя о реквизитах, порядке и сроках оплаты, но не несёт ответственности за задержки банковских переводов или ошибки, допущенные Пользователем при оплате.

5.12. Моментом исполнения обязательства по оплате при безналичном банковском переводе считается зачисление денежных средств на расчётный счёт получателя, если иное не предусмотрено правилами страхования или условиями конкретного договора.

5.13. При выборе оплаты банковским переводом Пользователь обязан учитывать возможные сроки межбанковских расчётов. Заключение договора страхования и начало страховой защиты могут зависеть от фактического поступления денежных средств.

5.14. После заключения договора страхования Пользователь получает страховой полис или иной документ, подтверждающий факт заключения договора страхования, в электронной форме либо иным способом, согласованным сторонами.

5.15. Право на отказ от договора страхования, порядок изменения договора, возврата страховой премии и последствия такого отказа определяются:

• законодательством Грузии;
• правилами страхования соответствующего Страховщика;
• условиями конкретного страхового продукта;
• применимым правом, если страховой продукт оформляется с участием иностранного Страховщика.

Брокер не принимает решений о признании события страховым случаем, размере страховой выплаты или отказе в страховой выплате.

5.16. Возврат страховой премии либо её части осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством, правилами страхования и условиями соответствующего договора страхования.

5.17. Возврат денежных средств при оплате банковской картой, как правило, осуществляется на ту же банковскую карту, с которой был произведён платёж, если иной порядок не предусмотрен правилами платёжного провайдера, банка или применимым законодательством.

Срок зачисления денежных средств зависит от банка, платёжной системы и способа оплаты.

5.18. В части, не урегулированной настоящим Регламентом, к договору страхования применяются правила страхования и условия, утверждённые соответствующим Страховщиком.

6.1. Общие положения

6.1.1. ООО «Страховой брокер DEDA» придаёт приоритетное значение защите персональных данных Пользователей и соблюдению их прав при использовании Сервиса и иных дистанционных каналов взаимодействия.

6.1.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Грузии «О персональных данных» №3144 от 14.06.2023 и иными применимыми нормативными актами Грузии.

6.2. Администратор персональных данных

6.2.1. Администратором персональных данных, обрабатываемых в рамках использования Сервиса и оказания брокерских услуг, является ООО «Страховой брокер DEDA», идентификационный номер: 436258390, адрес: Грузия, г. Мцхета, ул. Мухрани, д. 26, кв. 5, e-mail: info@deda-insurance.ge.

6.2.2. В рамках заключения и исполнения договора страхования персональные данные Пользователя могут передаваться соответствующему Страховщику, который выступает самостоятельным администратором или обработчиком персональных данных в пределах своей компетенции и в соответствии с собственными правилами обработки персональных данных.

6.3. Цели обработки персональных данных

6.3.1. Персональные данные Пользователей обрабатываются в следующих целях:

• предоставление информации о страховых продуктах;
• подбор условий страхования по запросу Пользователя;
• содействие заключению договоров страхования;
• сопровождение договоров страхования;
• исполнение обязанностей Брокера, предусмотренных законодательством Грузии;
• обработка обращений, запросов и претензий Пользователей;
• обеспечение функционирования, безопасности и улучшения Сервиса;
• подтверждение факта взаимодействия с Пользователем и защиты прав сторон.

6.3.2. Обработка персональных данных в маркетинговых целях допускается при наличии соответствующего правового основания, включая согласие Пользователя, если такое согласие требуется применимым законодательством.

6.4. Условия предоставления персональных данных

6.4.1. Предоставление персональных данных является добровольным, однако их непредоставление либо предоставление недостоверных данных может сделать невозможным оказание брокерских услуг, подбор страхового продукта или заключение договора страхования.

6.4.2. Передавая персональные данные третьих лиц, включая Застрахованных лиц, Выгодоприобретателей, водителей, собственников транспортных средств или представителей юридических лиц, Пользователь подтверждает наличие у него законного основания для такой передачи.

Брокер не несёт ответственности за передачу Пользователем персональных данных третьих лиц без законного основания.

6.5. Передача персональных данных третьим лицам

6.5.1. Персональные данные Пользователей не передаются третьим лицам, за исключением следующих случаев:

• передачи данных Страховщику в целях подбора, заключения и исполнения договора страхования;
• передачи данных платёжным организациям, банкам и платёжным провайдерам — в объёме, необходимом для обработки платежей;
• передачи данных подрядчикам и техническим поставщикам Брокера — в объёме, необходимом для функционирования Сервиса и оказания услуг;
• передачи данных государственным органам — в случаях, предусмотренных законодательством Грузии;
• передачи данных иным лицам при наличии законного основания или согласия Пользователя.

6.5.2. Брокер не передаёт персональные данные Пользователей для целей, не связанных с оказанием брокерских услуг, без законного основания.

6.6. Меры по защите персональных данных

6.6.1. Брокер применяет правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от:

• несанкционированного доступа;
• неправомерного изменения;
• утраты;
• раскрытия;
• уничтожения;
• иного неправомерного использования.

6.6.2. Передача данных через Сервис осуществляется с использованием защищённого протокола HTTPS и иных разумных технических мер безопасности.

6.6.3. Брокер не обрабатывает и не хранит полные данные банковских карт Пользователей. Ввод платёжных данных осуществляется на защищённых страницах банка или платёжного провайдера.

6.7. Технические данные и системные журналы

6.7.1. В процессе использования Сервиса автоматически могут собираться технические данные, включая IP-адрес, тип браузера, сведения об устройстве, файлы cookie, дату и время обращения, сведения о сессии и действиях в Сервисе.

Такие данные используются для:

• обеспечения безопасности Сервиса;
• администрирования и диагностики технических неисправностей;
• предотвращения злоупотреблений и несанкционированного доступа;
• обобщённого статистического анализа.

6.8. Использование файлов cookies

6.8.1. Сервис может использовать файлы cookies и аналогичные технологии в целях обеспечения корректной работы, повышения удобства использования, безопасности, аналитики и улучшения качества услуг.

6.8.2. Подробная информация об использовании cookies размещается в отдельном документе — Политике использования cookie-файлов, доступной на официальном сайте Брокера.

6.9. Особые риски электронного взаимодействия

6.9.1. Пользователь осознаёт, что использование электронных средств связи связано с определёнными рисками, включая возможность несанкционированного доступа к данным при нарушении безопасности пользовательских устройств, почтовых ящиков, мессенджеров или сетей связи.

6.9.2. Брокер принимает разумные меры для минимизации таких рисков, однако не несёт ответственности за последствия, вызванные действиями третьих лиц либо нарушениями безопасности на стороне Пользователя.

6.10. Контакт-центр

6.10.1. Взаимодействие с Контакт-центром осуществляется посредством телефонной связи, электронной почты, мессенджеров, форм обратной связи и иных средств коммуникации.

6.10.2. Разговоры и переписка с Консультантами могут фиксироваться в целях контроля качества обслуживания, подтверждения содержания обращения, защиты прав сторон и исполнения требований законодательства.

Такие записи и сообщения хранятся с соблюдением требований законодательства Грузии и не передаются третьим лицам без законного основания.

7.1. Пользователь Сервиса вправе направлять обращения, жалобы и претензии по вопросам, связанным с оказанием брокерских и консультационных услуг Брокером.

7.2. Обращения могут быть поданы одним из следующих способов:

7.2.1. В письменной форме:

• лично по месту нахождения ООО «Страховой брокер DEDA»;
• почтовым отправлением по юридическому адресу Брокера.

7.2.2. В электронной форме:

• путём направления обращения на электронный адрес: info@deda-insurance.ge;
• с использованием формы обратной связи, размещённой на официальном сайте Брокера;
• через иные цифровые каналы связи, используемые Брокером.

7.2.3. В устной форме:

• посредством телефонной связи через Контакт-центр Брокера;
• при личном обращении с фиксацией содержания обращения уполномоченным представителем Брокера.

7.3. В случае если обращение касается условий страховой защиты, исполнения договора страхования, признания события страховым случаем, страховой выплаты либо иных вопросов, относящихся к компетенции Страховщика, Брокер вправе передать такое обращение соответствующему Страховщику или разъяснить Пользователю порядок обращения к Страховщику.

7.4. Для надлежащего рассмотрения обращение желательно должно содержать:

• дату подачи обращения;
• фамилию, имя, отчество при наличии либо наименование Пользователя;
• контактные данные для направления ответа;
• при наличии — номер страхового полиса, заявки или договора;
• изложение обстоятельств, послуживших основанием для обращения;
• требование Пользователя;
• документы или сведения, подтверждающие позицию Пользователя, если они имеются.

Отсутствие отдельных сведений не является основанием для отказа в принятии обращения, если его содержание позволяет установить суть вопроса и контактные данные для ответа.

7.5. Обращения рассматриваются Брокером в разумный срок, необходимый для проверки обстоятельств обращения и подготовки ответа, если иной срок прямо не установлен применимым законодательством Грузии или условиями конкретного страхового продукта.

7.6. В случае необходимости дополнительного запроса документов либо информации срок рассмотрения может быть продлён, о чём Пользователь уведомляется при наличии технической возможности и контактных данных.

7.7. Ответ на обращение предоставляется, как правило, в письменной или электронной форме — с учётом способа подачи обращения и контактных данных Пользователя.

7.8. Если Пользователь не согласен с результатами рассмотрения обращения Брокером, он вправе:

• повторно обратиться к Брокеру с указанием новых обстоятельств или документов;
• обратиться непосредственно к соответствующему Страховщику — в части, касающейся договора страхования;
• обратиться в Службу государственного страхового надзора Грузии или иной компетентный орган в случаях и порядке, предусмотренных законодательством;
• обратиться в компетентный суд Грузии.

7.9. Подача обращения и его рассмотрение Брокером осуществляются бесплатно, если иное не предусмотрено применимым законодательством или отдельным соглашением сторон.

8.1. Настоящий Регламент вступает в силу с даты его размещения на официальном сайте ООО «Страховой брокер DEDA» по адресу https://deda-insurance.ge и действует бессрочно до его отмены или замены новой редакцией.

8.2. Брокер вправе вносить изменения и дополнения в настоящий Регламент в одностороннем порядке в случаях:

• изменения законодательства Грузии;
• изменения условий оказания брокерских услуг;
• изменения функционала Сервиса;
• изменения способов оплаты, коммуникации или обработки заявок;
• необходимости уточнения или актуализации положений Регламента.

8.3. Новая редакция Регламента либо изменения к нему доводятся до сведения Пользователей путём:

• размещения актуальной редакции Регламента на официальном сайте Брокера;
• и при необходимости — направления уведомления по адресу электронной почты или иному контактному каналу, указанному Пользователем.

8.4. Изменения Регламента вступают в силу с даты их опубликования, если иная дата вступления в силу не указана дополнительно.

8.5. Использование Сервиса Пользователем после вступления в силу изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией Регламента. В случае несогласия с изменениями Пользователь вправе прекратить использование Сервиса.

8.6. Изменения Регламента не имеют обратной силы и не применяются к отношениям, возникшим до даты вступления таких изменений в силу, если иное прямо не предусмотрено законодательством Грузии или соглашением сторон.

9.1. К настоящему Регламенту, а также к отношениям, возникающим в связи с оказанием брокерских услуг электронным способом на его основании, применяется право Грузии.

9.2. Все споры и разногласия, возникающие между Пользователем и ООО «Страховой брокер DEDA» в связи с применением настоящего Регламента либо оказанием брокерских услуг, подлежат разрешению:

• в досудебном порядке — путём направления обращения или претензии в порядке, предусмотренном настоящим Регламентом;
• при недостижении согласия — в компетентных судах Грузии.

9.3. Пользователь вправе также обращаться в Службу государственного страхового надзора Грузии, орган по защите персональных данных или иные компетентные государственные органы в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Грузии.

9.4. Взаимодействие Брокера с Пользователем в рамках Сервиса, Контакт-центра и при оказании брокерских услуг осуществляется на русском, грузинском или английском языке в зависимости от выбранного Пользователем языка Сервиса и технической возможности Брокера.

9.5. Материалы, размещённые в Сервисе, включая тексты, изображения, элементы дизайна, программный код, базы данных и иные объекты, являются объектами авторского права и иных прав интеллектуальной собственности и охраняются в соответствии с законодательством Грузии.

9.6. Использование материалов Сервиса допускается исключительно в целях, связанных с использованием Сервиса и получением брокерских услуг. Любое иное использование материалов, включая воспроизведение, распространение, переработку или публичное использование, допускается только с предварительного письменного согласия Брокера, если иное прямо не предусмотрено законодательством.

9.7. Если какое-либо положение настоящего Регламента будет признано недействительным или не подлежащим применению в соответствии с законодательством Грузии, это не влияет на действительность остальных положений Регламента.

9.8. Официальные сведения о Брокере:

• полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Страховой брокер DEDA»;
• идентификационный номер: 436258390;
• дата регистрации: 08.06.2023;
• регистрационный орган: Служба государственного страхового надзора Грузии;
• приказ о регистрации страхового брокера: №06/3-Р от 22.06.2023;
• регистрационный номер страхового брокера: 012060;
• юридический адрес: Грузия, г. Мцхета, ул. Мухрани, д. 26, кв. 5;
• e-mail: info@deda-insurance.ge;
• сайт: https://deda-insurance.ge.

9.9. Сведения о профессиональной ответственности Брокера:

• страховщик: Insurance Company ALPHA JSC;
• полис: TEC-000042;
• дата полиса: 19.06.2025;
• период страхования: 01.07.2025 – 30.06.2026;
• общий годовой лимит: 165 000 GEL;
• лимит на один страховой случай: 49 500 GEL;
• франшиза: 990 GEL;
• покрытие: профессиональная ответственность страхового брокера.